前店長離職後才發現商家檔案在他個人帳號下的美髮沙龍
先看：先直接聯絡持有人
第一個動作：請對方把公司帳號加為擁有者
結論
一句話：
先試著直接聯絡可能的持有人，請對方在「使用者與存取權」把你的公司帳號加為擁有者，再轉移主要擁有權。聯絡不到或對方不配合時，用 Google 的要求擁有權流程：現有擁有者會收到電子郵件，有 3 天可以回覆；核准後你就能管理，3 天沒有回覆可以依畫面指示聲明並驗證，遭拒則可以申訴或提出編輯建議。拿回後，至少保留兩位使用公司帳號的擁有者。
第一步：先確認現在由誰管理
到 Google 商家檔案的新增頁面，輸入商家名稱和地址，從清單中選擇你的商家。如果畫面出現這個商家檔案可能已有其他人管理的訊息，代表已有人聲明或驗證；如果沒有看到「聲明擁有權」之類的按鈕，可能是你自己的帳號早就是擁有者，先用公司常用的幾個 Google 帳號登入確認。
同時回想商家檔案最初是誰建立的：開幕時的店長、幫忙架網站的廠商、當時的代理商，或是加盟總部。能找到人，通常就是最快的路。
第二步：能聯絡到持有人時，請對方直接轉移
| 請對方做的事 | 在哪裡做 | 要注意 |
|---|---|---|
| 把你的公司帳號加為擁有者 | 商家檔案設定的「使用者與存取權」 | 受邀者接受後立即取得權限 |
| 把主要擁有權轉給你 | 同一個頁面 | 必須另外還有一位擁有者或管理員，才能轉移 |
| 移除自己的存取權 | 選取自己後「停止管理」 | 主要擁有者要先轉移主要擁有權才能移除自己 |
Google 說明新加入的擁有者或管理員，在 7 天內不能移除其他擁有者或管理員，也不能轉移主要擁有權。所以請對方先把你加進來，等 7 天後再完成主要擁有權的轉移；對方移除自己之後，先前發的貼文與評論回覆仍會保留。
第三步：聯絡不到或對方不配合時，向 Google 要求擁有權
- 在商家檔案新增頁面輸入商家名稱與地址，選擇你的商家。
- 看到已有其他人管理的提示時，選取「要求存取權」，填寫表單後提交。
- 無店面的服務區域商家，依官方說明透過聯絡表單提出轉移擁有權的要求。
- 現有擁有者會收到電子郵件通知，有 3 天的時間回覆。
- 可以登入商家檔案，或點選確認信中的連結查看要求的狀態。
提醒：
填寫表單時，用公司長期管理的 Google 帳號提出，不要用個人或即將離職員工的帳號，否則之後又會遇到同樣的問題。
3 天後的三種結果
| 結果 | 會發生什麼 | 下一步 |
|---|---|---|
| 獲准 | 收到核准電子郵件，可以立即管理商家檔案 | 整理使用者名單，移除不該有權限的人 |
| 沒有回覆 | 3 天後可以聲明擁有權 | 開啟確認信選取「查看要求」，再選取「驗證」，依畫面完成驗證 |
| 遭拒 | 收到拒絕電子郵件 | 見下一段：申訴或提出編輯建議 |
官方說明提醒，系統有時可能不會顯示聲明的選項；遇到這種情況，先確認登入的帳號正確，並從確認信的連結進入。驗證時，商家名稱與地址要和你的實際招牌與證明文件一致。
被拒絕之後
現有擁有者拒絕時，你仍然可以提出商家檔案的編輯建議，也可以針對這項決定提出申訴。申訴前，準備能證明你是實際經營者的資料，例如商業登記、營業場所的水電或電信帳單，名稱與地址要和商家檔案一致。
如果持有人是前員工或代理商，而雙方對帳號歸屬有爭議，合作或聘僱合約中的約定也很重要；涉及法律爭議時，請諮詢合格的法律專業人士。
拿回之後：把權限整理好
- 至少兩位擁有者使用公司管理的 Google 帳號，其中一位是主要擁有者。
- 代理商與店長以管理員身分協助，管理員可以處理日常工作，但不能新增或移除使用者。
- 移除離職人員與已結束合作的代理商。
- 檢查營業資訊、類別與照片是否在你不知道的時候被改過。
- 把使用者名單與最後檢查日期記錄下來，人員異動時當天更新。
延伸：
多分店的權限分工與盤點方式，見多分店的 Google 商家檔案管理。
提出要求或申訴前，先準備這些資料
| 資料 | 用途 | 注意 |
|---|---|---|
| 商業登記或公司登記資料 | 證明你是這個商號的經營者 | 名稱要和商家檔案上的名稱一致 |
| 營業地址的水電、電信帳單或租約 | 證明你在這個地址營業 | 地址寫法要和商家檔案相同 |
| 店面招牌與內部照片 | 驗證時證明實際營業 | 招牌上的名稱清楚可見 |
| 與前員工或代理商的往來紀錄 | 說明擁有權為何不在你手上 | 只留存，不公開 |
| 公司長期管理的 Google 帳號 | 提出要求與日後管理 | 不要用個人或臨時帳號 |
這些資料不一定每一項都會被要求，但事先備齊，遇到驗證或申訴時就不必臨時翻找。名稱或地址若和商家檔案不一致，先決定以哪一個為準，再提出要求，避免同時處理兩件事。
和代理商合作時，合約要先寫清楚
- 商家檔案、網站、廣告與社群帳號的擁有權屬於店家。
- 代理商以管理員或協作者身分加入，不以自己的帳號建立店家的商家檔案。
- 合作結束後幾天內，代理商要移除自己的權限，並交回所有登入相關的設定。
- 合作期間由代理商建立的照片、貼文與素材，結束後店家可以繼續使用。
很多擁有權爭議，都是因為合作開始時沒有約定。已經在合作中的店家，可以趁續約時補上這幾條；新找代理商時，把這些列為簽約前要確認的事。
處理期間不要做的事
- 不要另建一個新的商家檔案；每間商家只能有一個商家檔案，新的檔案也可能被視為重複（已經重複時，見商家檔案重複怎麼處理）。
- 不要在公開的評論回覆或社群上指責前員工或代理商。
- 不要把密碼分享給協助的人；每個人都應該用自己的 Google 帳號加入。
- 不要為了加快速度，找宣稱能「強制轉移」的服務；流程以 Google 審核為準。
示意情境：美髮沙龍要回前店長的商家檔案
假設一間美髮沙龍的前店長離職半年後，老闆想更新營業時間，才發現商家檔案在前店長的個人帳號下。老闆先傳訊息聯絡前店長，對方願意配合，先把沙龍的公司帳號加為擁有者。
七天後，前店長把主要擁有權轉給公司帳號，再選擇停止管理。老闆接著把設計總監的公司帳號也加為擁有者，代理商改為管理員，並把這份使用者名單存在公司的共用資料夾裡。
說明：
以上為說明處理順序的示意情境，店家與人物皆為虛構。
搖滾艾斯的做法
我們協助商家處理擁有權時，先確認現在由誰管理、能不能直接聯絡；需要走 Google 流程時，用你公司的帳號提出，並把 3 天期限與驗證所需的文件先準備好。
我們代管商家檔案時，一律以管理員身分加入，擁有權留在你的公司帳號；合作結束時，你只要移除我們的權限即可。商家檔案代管每個據點每月含稅 NT$6,300 起。
常見問題
要求擁有權後，對方多久要回覆？
Google 會以電子郵件通知現有擁有者，對方有 3 天的時間回覆；核准後你會收到電子郵件並可立即管理。
對方一直不回覆怎麼辦？
期限過後，你就可以自己聲明並完成驗證。建議用當初提出要求的同一個帳號登入，從 Google 寄來的確認信進入，比較不會找不到入口。
前員工已經把我加為擁有者，為什麼不能馬上移除他？
剛加入的帳號有一週的限制期，期間無法移除他人或接手主要擁有權；限制期過後再完成轉移與移除。
可以直接重建一個新的商家檔案嗎？
不建議。每間商家只能有一個商家檔案，重建的檔案可能被當成重複而不顯示，原本的評論與照片也留在舊檔案上。
代理商應該給什麼權限？
建議給管理員。管理員可以處理貼文、評論回覆與營業資訊，但不能新增或移除使用者，也不能移除商家檔案。
參考資料
- Google 商家檔案說明：要求商家檔案擁有權
- Google 商家檔案說明：管理商家檔案的擁有者和管理員
- Google 商家檔案說明：解決商家檔案及擁有權重複的問題
- Google 商家檔案說明：在 Google 上驗證商家
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本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-15