訊息太多，回覆跟不上
每天被問同樣的價格、地址與預約問題，真正需要處理的訊息反而被淹沒。
LINE Official Account
LINE 官方帳號經營：把加好友的顧客，變成會回訪的顧客
LINE 官方帳號最適合經營已經認識你的顧客：預約提醒、售後服務與回訪通知。我們協助整理回應模式與自動回應、設計歡迎訊息與圖文選單、規劃群發內容，並追蹤加入、封鎖與後續的預約或回購。
適合哪些情況
加了好友卻不知道要發什麼
群發想到才發，好友一直增加，封鎖也一直增加。
預約、回訪靠人工提醒
預約前一天要一個一個傳訊息，熟客回訪沒有固定的管道。
經營的工作範圍
帳號盤點與權限
確認帳號的管理者與權限、目前的回應模式、好友來源與封鎖情況。
回應模式與自動回應
依營業型態選擇回應模式，設計關鍵字自動回應、非營業時間回覆與轉真人的方式。
歡迎訊息與圖文選單
讓剛加入的人知道可以在這裡做什麼，常見問題不用打字也找得到。
群發訊息規劃
依顧客真正需要的資訊安排內容與頻率，例如預約提醒、季節活動與新服務。
加入入口設計
在網站、預約完成頁、門市與商家檔案放上加入入口，並說明加入後能得到什麼。
成效追蹤
追蹤加入、封鎖、點擊與後續預約或回購，並與網站的追蹤事件對照。
LINE 官方帳號在漏斗中的位置
我們把 LINE 官方帳號放在「下游」：顧客先在網站、Google 地圖或門市得到答案、完成第一次預約或消費，再邀請加入，用來提醒、通知與售後。反過來，在顧客還沒得到任何價值前就要求加好友，通常只會增加封鎖。
因此規劃時會先決定每個加入入口的時機與理由，例如「加入後會在預約前一天收到提醒」，而不是只寫「立即加入」。
交付項目
| 交付項目 | 內容 | 頻率 |
|---|---|---|
| 帳號健檢報告 | 權限、回應模式、好友來源、封鎖與訊息量 | 合作初期 |
| 自動回應與回覆口徑 | 關鍵字、非營業時間回覆、轉真人規則 | 合作初期建立，依需要更新 |
| 圖文選單與歡迎訊息 | 入口配置與文案 | 合作初期，季節性調整 |
| 群發計畫 | 主題、對象、發送時間與目的 | 每月 |
| 成效報告 | 加入、封鎖、點擊與後續行動，附判讀與下一步 | 每月 |
我們不做的事
- 不購買好友，也不以強制加好友作為取得服務的條件。
- 不在自動回應中收集超過完成服務所需的個人資料。
- 不為了衝開封率頻繁群發與顧客無關的訊息。
- 不承諾好友數、開封率或營收。
合作前請準備
- LINE 官方帳號的管理權限（以帳號的成員管理功能新增，不需要密碼）。
- 最常被問的問題與標準答案、價格與預約方式。
- 營業時間、預約流程與需要轉真人處理的情況。
- 網站與預約系統目前的追蹤設定。
費用
以下是公開起價與包含的工作；實際報價會依你的網站與需求，逐項列出工作內容與金額。
LINE 官方帳號建置
NT$12,600 起／次含稅｜未稅 NT$12,000
一次性
包含
- 歡迎訊息
- 自動回應
- 圖文選單 1 組
- 標籤規劃
不包含
- LINE 官方帳號的訊息方案費
影響價格的條件：圖文選單組數、自動回應的關鍵字數量
LINE 官方帳號經營
NT$15,750 起／月含稅｜未稅 NT$15,000
固定月費
包含
- 每月 4 則群發規劃與文案
- 圖文選單每季更新
- 每月成效報告
不包含
- LINE 官方帳號的訊息方案費（依 LINE 官方公告）
影響價格的條件：每月群發則數、分眾數量
月費服務首期 3 個月，之後按月續約，可隨時停止；每月月初匯款並開立統一發票。完整價目與合作條件見費用與合作條件。價格更新：2026-10-15
常見問題
LINE 官方帳號經營和 LINE 廣告有什麼不同？
官方帳號經營著重已經加入的好友：回應、圖文選單、群發與回訪；LINE 廣告則是用付費版位觸及新受眾。兩者可以搭配，但工作內容與衡量方式不同。
群發訊息要錢嗎？
LINE 官方帳號依方案有每月可發送的訊息則數與費用，實際條件以 LINE 官方公告為準；規劃群發時會一併考量訊息量與成本。
可以全部交給自動回應嗎？
固定問題適合自動回應；預約變更、客訴、個人狀況與付款相關的訊息，建議由真人回覆，我們會協助設計轉真人的方式。
好友數很多但很少互動，怎麼辦？
先檢查好友從哪裡加入、加入後收到什麼，以及群發內容是否和他們有關；比起再增加好友數，改善訊息內容與頻率通常更有效。
可以請你們幫忙回覆訊息嗎？
可以協助建立回覆口徑與自動回應；日常的真人回覆是否由我們代為處理，會依訊息量與內容性質在提案中討論。
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