早上發現客人在地圖上找不到店的小吃店老闆
先看：先確認是哪一種狀況
第一個動作：登入商家檔案，查看是否有停權通知
結論
一句話：
先確認狀況：是商家檔案停權、整個 Google 帳戶受限，還是因不實互動而限制評論。對照商家檔案規範修正名稱、地址、類別與重複檔案，再到申訴工具提出申訴；證據可用商業登記、營業執照、納稅證明或水電電信帳單，名稱與地址要和商家檔案一致，證據表單開啟後須在 60 分鐘內提交。審查期間不要另建新檔案；被拒後可附上新的證明要求額外審查。
你可能是在這些情況下讀到這篇
店名後面加了「台中推薦」之後被停權的美甲工作室
先看：常見原因對照
第一個動作：先把名稱改回招牌上的名稱，再申訴
在家接案、商家檔案顯示住家地址的水電師傅
先看：到府服務商家的地址規定
第一個動作：改為隱藏地址並設定服務範圍
申訴被拒、不知道還能做什麼的診所行政
先看：被拒後的額外審查
第一個動作：補上原本沒有提供的證明文件
第一步：確認是哪一種狀況
| 你看到的情況 | 可能是 | 先做什麼 |
|---|---|---|
| 商家檔案顯示停權，客人在地圖與搜尋中看不到 | 商家檔案遭停權 | 查看通知與申訴工具中的「管制處置原因」 |
| 你管理的所有商家檔案都停權，也無法建立新檔案 | 整個 Google 帳戶因違反政策受限 | 先到帳戶頁面申訴解除限制，再處理商家檔案 |
| 暫時無法取得新評論、既有評論被取消發布、檔案出現警示 | 因不實互動政策受限 | 檢查邀請評論的方式，並依通知申訴 |
| 沒有停權通知，只是自己搜尋不到 | 可能是顯示或排名問題，不是停權 | 依地圖搜尋不到的排查方式逐項確認 |
延伸：
沒有停權通知、只是找不到店時，見Google 地圖搜尋不到我的店。
第二步：對照最常見的違規原因，先修正再申訴
| 常見情況 | Google 商家檔案規範怎麼說 | 修正方式 |
|---|---|---|
| 店名加上地名、服務或標語，例如「某某美甲｜台中凝膠推薦」 | 名稱須與招牌等實際使用的名稱一致，不應加入宣傳標語、服務說明或位置資訊；加入不必要的資訊可能導致停權 | 改回招牌上的名稱 |
| 使用虛擬辦公室或郵政信箱 | 虛擬辦公室與郵政信箱不符合資格；共同工作空間須有明確招牌、營業時間接待客戶且有職員服務 | 改用實際營業地點；若沒有店面，改為無店面區域商家 |
| 在住家提供到府服務，卻顯示住家地址 | 無店面區域商家應隱藏地址，並設定服務範圍 | 隱藏地址，設定實際會去的服務範圍 |
| 同一間店有兩個以上的商家檔案 | 每間商家只能有一個商家檔案 | 保留正確的一個，處理重複的檔案 |
| 類別選了很多不相關的項目 | 類別應描述商家本身的業務性質，寧少勿多 | 只保留最貼近主要業務的類別 |
| 網站連到社群專頁或別的網站 | 網站須為實際商家的網址 | 改為商家自己的網站 |
申訴工具會顯示管制處置原因與相關政策連結，請先對照修正；原因沒有處理，就算申訴文件齊全，結果也可能維持停權。
第三步：用申訴工具提出申訴
- 確認商家檔案已經符合所有規範。
- 如果是整個 Google 帳戶受限，先在帳戶頁面提出申訴，解除後再處理商家檔案。
- 開啟 Google 商家檔案申訴工具，確認帳戶後選取要申訴的商家檔案。
- 依序點選「繼續」「提出申訴」，準備好證據後再開啟證據表單並提交。
- 超過 10 個商家檔案時，需附上試算表，列出各商家檔案 ID 與相關證據。
證據文件怎麼準備
| 文件類型 | 注意事項 |
|---|---|
| 商業登記或公司登記證明 | 名稱與地址要和商家檔案一致 |
| 營業執照或主管機關核發的許可 | 特許行業請一併附上 |
| 納稅證明 | 顯示商家名稱與地址的文件 |
| 水費、電費、電話費或網路費帳單 | 帳單上的名稱與地址要和商家檔案一致 |
最常見的卡關是文件上的名稱或地址和商家檔案不一致，例如商家檔案用的是品牌名稱，登記文件寫的是公司全名。提交前先逐字比對；若兩者本來就不同，準備能說明關係的其他文件。
證據表單開啟後必須在 60 分鐘內提交，超過時間就無法附在申訴案件中。請先把所有檔案準備好、確認清楚，再開啟表單。
審查期間：狀態與不要做的事
| 申訴工具顯示的狀態 | 意思 |
|---|---|
| 已提交 | 申訴已送出，等待審查 |
| 已核准 | 申訴通過，商家檔案恢復 |
| 未獲核准 | 申訴未通過，可考慮要求額外審查 |
| 符合申訴資格／無法提出申訴 | 這個商家檔案目前是否能提出申訴 |
- 審查期間不要為同一間商家建立新的商家檔案。
- 不要一邊申訴一邊大幅修改名稱、地址等資訊。
- 結果會以電子郵件通知；Google 官方說明沒有寫審查需要多久，請留意與商家檔案相關聯的信箱。
申訴被拒之後
申訴未獲核准時，可以要求額外審查，並附上原本申請沒有提供的其他相關證明。重點是「新的」證明：如果只是把同樣的文件再交一次，結果通常不會不同。
提出前，回頭檢查第二步的違規原因是否都已修正；如果原因是商家本身不符合資格，例如只有虛擬辦公室，就需要先改變營業型態或改為無店面區域商家，而不是再次申訴。
停權期間，怎麼讓客人仍找得到你
網站寫清楚聯絡資訊
確認網站上的地址、營業時間、電話與預約方式都正確，搜尋店名時，網站仍有機會出現在搜尋結果中。
通知熟客與既有管道
透過 LINE 官方帳號、社群或店內公告，告訴熟客聯絡與預約的方式沒有改變。
暫緩依賴地圖的廣告
需要商家檔案才能運作的廣告與功能，先確認是否受影響，避免預算花在無法顯示的地方。
什麼情況需要找專業協助
| 情況 | 自己處理即可 | 建議找專業協助 |
|---|---|---|
| 名稱加了關鍵字等明確原因 | 修正後依本文申訴 | — |
| 不確定是哪一條規範造成停權 | 先對照第二步 | 需要逐項盤點商家檔案與營業型態 |
| 多個分店同時被停權 | — | 需要整理多個檔案的證據與試算表 |
| 申訴與額外審查都未通過 | — | 需要重新檢視是否符合資格，以及網站與其他管道的備援 |
提醒：
沒有人能保證申訴一定通過，最後是否恢復由 Google 審查決定；宣稱「保證恢復」的服務請特別小心。
示意情境：美甲工作室改回店名後恢復
假設一間美甲工作室為了讓更多人搜尋到，把商家檔案名稱改成「某某美甲｜台中凝膠推薦」，一個月後商家檔案被停權。老闆先登入申訴工具，看到處置原因與商家名稱規範有關。
她把名稱改回招牌上的「某某美甲」，確認地址與營業時間正確，再準備商業登記與店面的電費帳單，逐字比對名稱與地址後才開啟證據表單，在時限內提交。審查期間，她在 LINE 官方帳號告訴熟客預約方式不變，也確認網站上的地址與營業時間正確。之後她收到電子郵件，通知申訴結果。
說明：
以上為說明處理順序的示意情境，店家內容皆為虛構，申訴結果以 Google 實際審查為準。
搖滾艾斯的做法
我們處理停權時，先把申訴工具中的處置原因對照商家檔案規範，逐項修正名稱、地址、類別與重複檔案，再準備名稱地址一致的證明文件；申訴前會先確認商家本身符合資格，不在原因未處理時急著送出。
我們不保證申訴結果，也不使用假地址或代收信箱。恢復之後，若需要長期維護商家檔案、避免再次違規，可以參考我們的商家檔案代管服務，每個據點每月含稅 NT$6,300 起。
常見問題
商家檔案停權後，客人還看得到我的店嗎？
Google 說明遭移除的商家檔案一般大眾無法查看，擁有者與管理員也無法操作；停權期間請確認網站與其他管道的聯絡資訊正確。
申訴要等多久？
Google 官方說明沒有寫審查需要的時間，結果會以電子郵件通知；可以在申訴工具查看目前的狀態。
可以直接重新建立一個新的商家檔案嗎？
不建議。官方提醒申訴期間不要為同一間商家建立新的商家檔案，而且每間商家只能有一個商家檔案。
證據表單為什麼要先準備好再開？
因為表單有提交時限，時間一到就不能再附檔。比較保險的順序是：先把要用的文件存在同一個資料夾、逐字比對名稱與地址，全部確認後才按下開啟。
在家接案的到府服務可以有商家檔案嗎？
可以，但應設為無店面區域商家並隱藏住家地址，設定實際會去的服務範圍；顯示住家地址不符合規範。
參考資料
- Google 商家檔案說明：遭停權的商家檔案申訴（恢復）
- Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範
- Google 商家檔案說明：商家檔案因違反不實互動政策而受限
- Google 商家檔案說明：在 Google 上驗證商家
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本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-15