開幕前一週、影片驗證錄了三次都沒過的咖啡店
先看：影片要拍哪三樣東西
第一個動作：一鏡到底、至少 30 秒
結論
一句話：
商家檔案的驗證方式由 Google 依商家類型、公開資訊、所在區域與營業時間自動決定，無法自己選；可能是錄製影片、電話或簡訊、電子郵件、即時視訊通話或明信片。送出後審查最多需要 5 個工作天。如果又出現「完成驗證」按鈕，代表 Google 無法完成驗證，要重新驗證或改用其他方式；影片沒通過時，依「查看問題」的說明重錄。影片要一鏡到底、至少 30 秒，拍到位置、商家實際存在與你有管理權的證明。送出前也要確認地址與名稱符合 Google 的商家規範。
第一步：看 Google 給了你哪一種驗證方式
| 驗證方式 | 要注意的地方 |
|---|---|
| 錄製影片 | 依指示拍攝位置、店面與管理權證明，一鏡到底 |
| 電話或簡訊 | 確認商家檔案上的電話能即時接聽或收到簡訊 |
| 電子郵件 | 使用能收到信的商家信箱 |
| 即時視訊通話 | 只在你所在位置的營業時間內可用 |
| 明信片 | 等待期間不要修改商家名稱、地址或類別 |
Google 說明，驗證方法由 Google 自動決定，無法變更；可用的方法取決於商家類型、公開資訊、所在區域或營業時間，也不是每個商家都能使用即時視訊通話或明信片。所以同樣是開店，鄰居拿到電話驗證、你卻被要求錄影片，是正常的。
與其想辦法換一種方式，不如把 Google 給你的那一種準備好。下面依狀態整理該怎麼做。
第二步：判斷你卡在哪個狀態
| 你看到的狀況 | 代表什麼 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 驗證已送出、顯示審查中 | Google 正在審查 | 等待；官方說明最多需要 5 個工作天，少數情況會更久 |
| 又出現「完成驗證」按鈕 | Google 無法完成商家的驗證程序 | 重新驗證，或使用其他可用的方式 |
| 影片驗證未通過，顯示「查看問題」 | 影片沒有拍到需要的內容 | 依說明重新錄製 |
| 驗證完成一段時間後，又被要求驗證 | 可能是最近更新了商家資料 | 確認修改內容正確後重新驗證 |
最常見的誤會，是審查中就一直重新送出或改資料。送出後先等審查結果；同時大幅修改商家資訊，反而可能讓狀況更難判斷。
影片驗證：要拍到的三樣東西
| 要證明什麼 | 官方舉例 |
|---|---|
| 你在哪裡 | 路標、門牌號碼、附近的商家 |
| 商家實際存在 | 店面外觀、展示間或店家招牌 |
| 你有管理權 | 開啟收銀機、進出廚房或儲藏室、使用 POS 系統 |
Google 要求影片是未經編輯的原始內容，必須一鏡到底、不得中斷，長度至少 30 秒，而且不能使用預錄的影片。沒有店面的商家，則改拍專業工具、設備或產品來證明營業。
- 錄影前先走一次路線：從門牌或路標開始，接著拍招牌與店面，最後進店拍收銀機或工作區。
- 在光線充足的時間拍攝，讓門牌與招牌文字看得清楚。
- 全程不要切換鏡頭、剪輯或加字幕；中斷了就從頭重錄。
- 到府服務的商家，拍攝工作車、專業工具與正在使用的設備。
說明：
清單為依官方要求整理的錄製建議，影片的實際審查以 Google 的判斷為準。
送出前先確認資格條件
| 情況 | Google 商家規範的說法 |
|---|---|
| 使用郵政信箱 | 不接受郵政信箱作為商家地址 |
| 虛擬辦公室 | 不符合商家檔案的資格 |
| 共同工作空間 | 須設有明確的招牌，並在營業時間有職員於該地點接待客戶 |
| 沒有店面、到府服務 | 務必將商家地址設為隱藏，改設服務範圍 |
| 商家名稱加上地名或關鍵字 | 不要加入不必要的資訊，否則可能導致停權 |
這些是 Google 對商家檔案的資格規範，不是驗證失敗的官方原因清單；但資料不符合規範，就算這次驗證過了，之後也可能被停權。驗證一直不過時，先回頭對照這張表，比反覆重錄更有效。
到府服務商家怎麼設定服務範圍，見到府服務的服務範圍怎麼寫。
依商家型態的準備重點
| 商家型態 | 驗證前先準備 | 容易卡住的地方 |
|---|---|---|
| 實體店面 | 門牌清楚、招牌已掛上、收銀機或工作區可以拍攝 | 招牌還沒掛、門牌被遮住，影片無法證明位置 |
| 到府服務、沒有店面 | 隱藏地址、設定服務範圍，準備工作車與專業工具 | 沿用住家地址卻沒有隱藏 |
| 共同工作空間 | 確認有明確招牌，營業時間有人在現場接待客戶 | 只有登記地址、平常沒有人在 |
| 多間分店 | 每間分店的名稱、地址與電話先整理成同一份清單 | 各店命名方式不一致，或同一間店建了兩筆 |
開幕前就要驗證的新店，最常見的情況是招牌還沒到、店內設備還在安裝。如果拿到的是影片驗證，可以等招牌掛好、收銀機能操作時再錄，一次拍齊需要的畫面，比勉強先錄、之後重錄省時間。
分店數量多的品牌，可以參考多分店的商家檔案怎麼管，先統一資料再處理驗證。
明信片驗證：等待期間別動三個欄位
使用明信片驗證時，Google 提醒不要在商家檔案中編輯商家名稱、地址或類別，否則寄給你的驗證碼會無法使用。等待期間如果發現資料有錯，先記下來，收到明信片、完成驗證後再修改。
重新驗證前的檢查清單
- 商家名稱和招牌、營業登記一致，沒有多加地名或關鍵字。
- 地址能在地圖上找到，門牌清楚；到府服務已隱藏地址。
- 電話與電子郵件是現在能接聽、收信的。
- 影片驗證：已依「查看問題」的說明調整拍攝內容。
- 沒有同時建立第二個商家檔案；重複的檔案會讓問題更複雜。
如果發現同一間店已經有另一筆商家檔案，先依商家檔案重複怎麼處理的步驟處理；不要另外新建一筆。
驗證完成後修改資訊
驗證完成不代表之後的修改就會立刻生效。Google 說明，會審核對已驗證商家檔案所做的編輯，通常需要 10 分鐘，有時可能長達 30 天；變更商家資訊時，也可能需要重新驗證。
所以搬遷、改名或調整類別前，先確認新資料正確，再一次修改到位；不要短時間內來回修改。修改後如果被要求重新驗證，依當時 Google 提供的方式準備即可。
什麼時候聯絡 Google 支援
如果已經依說明重新驗證、資料也符合規範，狀態仍然無法完成，可以透過 Google 商家檔案的支援頁面聯絡支援團隊。聯絡前先整理好：商家名稱與地址、驗證方式、每次送出的日期，以及畫面上顯示的訊息截圖，說明時會清楚很多。
常見的誤會
| 誤會 | 實際情況 |
|---|---|
| 可以自己選擇驗證方式 | 驗證方法由 Google 自動決定，無法變更 |
| 影片可以剪成重點精華 | 必須一鏡到底、不得中斷，也不能用預錄影片 |
| 審查太久就再送一次 | 審查最多需要 5 個工作天；送出後先等結果 |
| 驗證不過就開一個新的商家檔案 | 重複的檔案會造成更多問題，應處理原本那一筆 |
| 驗證完成後改什麼都會立刻生效 | 修改會再審核，通常 10 分鐘，有時長達 30 天 |
示意情境：開幕前影片驗證沒過的咖啡店
假設一間咖啡店開幕前一週建立商家檔案，Google 要求錄影片驗證。第一次店長只拍了店內吧台，影片沒有通過，畫面上的「查看問題」提到沒有拍到位置。
第二次她先在店門口拍了門牌與隔壁的便利商店招牌，接著拍店面外觀與招牌，再進店打開收銀機、走進後場，全程一鏡到底約一分鐘。送出前也順便確認商家名稱沒有加上「捷運站旁」之類的字。送出後她不再改任何資料，幾天後收到驗證完成的通知。
說明：
以上為說明處理順序的示意情境，店家與經過皆為虛構，不代表 Google 的實際審查結果。
搖滾艾斯的做法
協助新店建立商家檔案時，我們會先檢查名稱、地址或服務範圍、類別是否符合 Google 規範，再依 Google 提供的驗證方式準備；影片驗證會先和你確認拍攝路線，驗證期間不修改資料。商家檔案的擁有權一律留在你的帳號，我們以管理員身分協作。
Google 商家檔案代管每月含稅 NT$6,300 起；只需要建立與驗證時，也可以先從諮詢開始。
常見問題
可以要求 Google 改成電話驗證嗎？
不行，驗證方式無法自己更換。把 Google 給你的那一種準備好，通常比想辦法換方式更快完成。
影片驗證要錄多久？
官方要求長度至少 30 秒，並且一鏡到底、不得中斷，不能使用預錄影片。
驗證送出後要等多久？
官方說明驗證審查最多需要 5 個工作天，少數情況會更久。
一直出現「完成驗證」按鈕是什麼意思？
代表 Google 無法完成商家的驗證程序。可以重新驗證，或使用其他可用的方式。
沒有店面可以驗證嗎？
可以，但要隱藏商家地址並設定服務範圍；影片驗證時改拍專業工具、設備或產品。虛擬辦公室與郵政信箱不符合資格。
驗證完成後改地址，需要重新驗證嗎？
可能需要。官方說明變更商家資訊時可能要重新驗證，修改也會經過審核。
本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-22