顧客說 Google 顯示公休、其實照常營業的餐廳
先看：在哪裡看到變更
第一個動作：登入商家檔案，查看頂端通知與藍色文字
結論
一句話：
Google 會依使用者回報與授權來源更新商家資訊，商家檔案頂端會出現通知，編輯器中藍色文字代表 Google 變更的資訊。收到建議編輯的通知後，請在 4 天內接受或拒絕；未回覆且有網站等公開資訊佐證時，Google 可能自動發布，也可能在不事先通知下採納符合政策的建議。自己送出的修改有已接受、未獲核准、待處理三種狀態，審核最多約 10 分鐘，有時長達 30 天。讓網站與其他平台的資訊一致，是減少被改的根本做法。
為什麼商家資訊會被改？
Google 為了讓商家檔案正確，會從多種來源收集資訊，包括使用者回報與授權內容。當這些來源回報你的資訊有誤或過時，Google 可能據此更新商家檔案；一般使用者也可以提交編輯建議。
所以資訊被改，常見的原因是：網路上還有舊的電話或地址、顧客回報了暫停營業、你的網站與商家檔案寫的不一樣。少數情況才是有人刻意修改。先找出是哪一種，處理起來才有效。
在哪裡看到 Google 的變更
| 你看到的 | 代表什麼 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 商家檔案頂端出現通知 | 有 Google 資訊更新等待你查看 | 點進去逐項確認 |
| 編輯器中的藍色文字 | 由 Google 變更的資訊 | 正確就保留，不正確就改回並確認來源 |
| 黑色或白色文字 | Google 沒有提供資訊更新 | 這是你自己設定的資訊 |
| 收到建議編輯的電子郵件或產品內通知 | 有使用者或來源建議修改 | 在 4 天內接受或拒絕 |
提醒：
Google 說明並非所有資訊更新都能在商家檔案中管理；Google 也可能為了符合政策，直接採納使用者的建議而不事先通知。
收到建議編輯：4 天內接受或拒絕
Google 說明收到建議編輯的通知後，請在 4 天內接受或拒絕。如果沒有在 4 天內回覆，只要有其他公開資訊佐證，例如你的商家網站，Google 就可能自動發布更新。
這代表兩件事：第一，通知信不能放著不看，負責商家檔案的人要能收到通知；第二，如果你的網站還寫著舊的營業時間或電話，等於在幫錯誤的建議提供佐證。
- 確認接收通知的信箱，是有人每天會看的公司信箱。
- 收到通知時，對照實際狀況判斷建議是否正確。
- 正確的建議直接接受；錯誤的建議拒絕，並檢查網路上是否有舊資訊造成誤會。
- 營業時間有臨時異動時，使用特殊營業時間，而不是直接改掉日常營業時間。
自己送出的修改：三種狀態
| 狀態 | 意思 | 下一步 |
|---|---|---|
| 待處理 | 編輯內容仍在審核中 | 審核最多約 10 分鐘，有時可能長達 30 天；期間不要反覆修改同一欄位 |
| 已接受 | 更新後的資訊會顯示在商家檔案中 | 用不同裝置搜尋確認 |
| 未獲核准 | Google 無法確認編輯內容是否正確 | 準備能佐證的資料，依官方說明提出申訴 |
名稱、地址、類別這類重要欄位，比營業時間更容易需要較長時間審核。修改前先確認新資訊和招牌、網站與證明文件一致；改了又改，只會讓審核更久，也更容易被判定無法確認。
最常被改的欄位與檢查方式
| 欄位 | 常見被改的樣子 | 要對照的地方 |
|---|---|---|
| 營業時間 | 顯示公休、打烊時間提早 | 門口告示、官網、訂位平台 |
| 電話 | 變回舊號碼或總機 | 官網頁尾、舊社群專頁、店家目錄網站 |
| 地址與地圖標記 | 標記偏到隔壁或路口 | 招牌位置、門牌、帳單地址 |
| 商家名稱 | 加上或少了分店名、品牌名 | 招牌、商業登記 |
| 網站連結 | 連到舊網址或外送平台 | 目前使用中的官網網址 |
| 主要類別 | 換成相近但不精準的類別 | 實際主要提供的服務 |
每次發現被改，把欄位、原本的值、被改成什麼、日期記在同一張表。累積幾次後，通常就能看出是哪個平台的舊資料在影響，從源頭修正。
減少資訊一再被改的做法
| 做法 | 為什麼有用 |
|---|---|
| 網站、LINE、社群與各平台寫同一組名稱、地址、電話與營業時間 | Google 會參考公開資訊；資訊一致，錯誤的建議就比較沒有佐證 |
| 換電話、搬家時，同一天更新所有平台 | 舊資訊留在網路上，就會一直有人依舊資訊提出建議 |
| 臨時公休或國定假日使用特殊營業時間 | 避免顧客回報與實際不符 |
| 指定專人每週查看一次商家檔案通知 | 4 天的期限很短，沒人看就可能被自動發布 |
| 保留招牌照片與營業證明的電子檔 | 需要申訴或驗證時可以立即提供 |
被標成「暫停營業」或「永久停業」時
這是對生意影響最大的一種變更：顧客看到停業就不會再來。發現時先登入商家檔案，確認營業狀態欄位，若顯示停業就改回營業中，並確認營業時間正確。
改回後，把官網、訂位平台與社群上的營業資訊一併確認；若店面曾暫停營業、現已恢復，在社群與商家檔案貼文說明重新營業的日期，讓顧客與其他資訊來源都看到一致的狀態。改回後仍反覆被標成停業時，保留截圖與日期，依官方說明的管道回報。
懷疑有人惡意修改時
如果資訊被改得很離譜，例如電話改成別家、類別改成不相關的行業，先確認不是你的網站或其他平台寫錯，再確認商家檔案的使用者名單裡沒有不該有權限的人。前員工或舊代理商仍有權限時，先把權限整理好。
權限整理好、資訊也一致，卻仍反覆被改時，保留每次被改的截圖與日期，依官方說明的管道回報；不要用大量重複的建議互相覆蓋，也不要在公開回覆中指控他人。
延伸：
權限不在自己手上時，見商家檔案擁有權怎麼要回。
示意情境：電話一再被改回舊號碼的工作室
假設一間到府清潔工作室換了新的電話號碼，也改好了商家檔案，但幾週後商家檔案又變回舊號碼，編輯器中那一欄是藍色文字。老闆查了一下，發現網站頁尾、某個舊的社群專頁與兩個店家目錄網站上，都還是舊號碼。
她把所有地方的電話一次改成新號碼，回到商家檔案改回正確電話，並把接收通知的信箱改成每天會看的公司信箱。之後再收到建議編輯通知時，她在當天就處理，資訊沒有再被改回。
說明：
以上為說明處理順序的示意情境，店家內容皆為虛構。
搖滾艾斯的做法
我們接手資訊被改的問題時，先找出網路上所有寫著舊資訊的地方，和商家檔案一起更新；接著確認通知信會送到有人看的信箱，並建立每週檢查一次的流程。
代管商家檔案時，我們會在期限內處理建議編輯，並記錄每一次變更與原因。商家檔案代管每個據點每月含稅 NT$6,300 起，擁有權留在你的公司帳號。
常見問題
為什麼我沒有改，Google 上的營業時間卻變了？
Google 會依使用者回報與授權來源更新商家資訊；編輯器中藍色文字的欄位，就是 Google 變更的資訊。請確認是否正確，並檢查網站等公開資訊是否一致。
建議編輯不回覆會怎樣？
放著不處理，建議內容就可能直接上線，特別是當你的官網或其他平台剛好寫著同樣的舊資料時。所以通知信要有人每天看。
我改了資訊，為什麼一直沒有生效？
修改送出後會進入審核，最多約 10 分鐘，有時可能長達 30 天；狀態若顯示未獲核准，代表 Google 無法確認內容是否正確，可準備佐證資料提出申訴。
臨時公休要改營業時間嗎？
建議使用特殊營業時間設定，日常營業時間維持不變，避免顧客與 Google 收到互相矛盾的資訊。
代理商幫我管理，建議編輯的通知會寄給誰？
通知會寄給商家檔案的使用者。請確認代理商與店內負責人都在使用者名單中，並約定由誰在期限內處理，避免雙方都以為對方會看。
可以讓資訊永遠不被別人改嗎？
沒有辦法完全避免。能做的是讓各平台寫同一組資料、指定專人處理通知，並定期自己搜尋店名確認。
參考資料
- Google 商家檔案說明：瞭解商家檔案的 Google 資訊更新
- Google 商家檔案說明：瞭解我們會如何處理你對商家檔案所做的修改
- Google 商家檔案說明：管理商家檔案的擁有者和管理員
- Google 商家檔案說明：在 Google 上宣傳商家的相關規範
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本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-15