月底收店、還有一批套票沒用完的美甲工作室
先看：先通知顧客
第一個動作：公告最後營業日與套票處理方式
結論
一句話：
結束營業的數位收尾分三段。最後營業日前，先用 LINE 官方帳號、粉專、網站與商家檔案公告最後營業日、套票與預付款的處理方式和聯絡窗口；LINE 的群發則數是發送次數乘以目標好友數。最後營業日當天，在商家檔案的營業時間選「永久歇業」，商家檔案仍會顯示在 Google 搜尋與地圖上，讓顧客知道店已經關了；搬遷或改名不要用這個方法。之後依序收網站與帳號：網站先改成歇業公告頁，Search Console 的移除工具只能暫時封鎖約六個月；LINE 官方帳號刪除後好友會一起刪除、無法沿用到新帳號，當月剩餘費用不退；粉專刪除後 14 天才永久刪除，期間可以取消。顧客個資在特定目的消失後要刪除或停止利用，有法定保存期限的除外。登記方面，歇業登記與註銷稅籍都要在事實發生之日起 15 日內申請。
你可能是在這些情況下讀到這篇
想直接刪掉商家檔案、怕被找上門的老闆
先看：商家檔案：標示永久歇業
第一個動作：移除商家檔案不會讓店從地圖上消失
網站主機快到期、不知道要不要續約的餐廳
先看：網站：先留一頁公告
第一個動作：移除工具只能暫時封鎖
收掉一間分店、其他分店照常營業的連鎖品牌
先看：只收一間分店時
第一個動作：用據點頁與總覽頁處理
收尾順序：先公告，再標示，最後才刪
| 時間 | 要做的事 | 為什麼這樣排 |
|---|---|---|
| 最後營業日前 2–4 週 | 公告最後營業日、套票與預付款怎麼處理、之後的聯絡窗口 | 顧客要有時間把套票用完或申請退費 |
| 最後營業日前 1 週 | LINE 官方帳號群發一次提醒，粉專與網站置頂同一份公告 | 同一份內容在各平台一致，顧客不會看到矛盾的說法 |
| 最後營業日當天 | 商家檔案標示永久歇業，網站首頁換成歇業公告 | 避免顧客照著地圖或舊網站找上門 |
| 歇業後 15 日內 | 申請歇業登記、註銷稅籍 | 法定期限，見下方「登記與稅籍」 |
| 歇業後 1–3 個月 | 處理退費與客訴告一段落後，再降級、刪除 LINE 官方帳號與粉專 | 帳號一刪，顧客就少了一個聯絡你的管道 |
| 退費與保存期限結束後 | 刪除或停止利用顧客資料，決定網域要不要續約 | 個資有刪除義務，網域到期可能被他人註冊 |
最常見的錯誤是順序顛倒：先刪 LINE 官方帳號和粉專，才想到還有顧客的套票要退。帳號刪除後好友名單就不見了，要再聯絡這些顧客會非常困難。所以刪帳號一律排在最後，等退費和詢問都處理完再做。
第一步：先通知顧客，公告要寫清楚四件事
- 最後營業日，以及當天的營業時間。
- 還沒用完的套票、儲值金或預約怎麼處理：可以用到哪一天、怎麼申請退費。
- 歇業後的聯絡方式：電話、電子郵件或 LINE，保留多久。
- 如果有其他分店或合作店家可以接手，寫出名稱與地址。
LINE 官方帳號的群發會用掉訊息則數，計算方式是發送次數乘以目標好友數；好友人數多、又在用免費的輕用量方案時，先算一下額度夠不夠，必要時只對有未用完套票的顧客分眾發送。同一份公告也放在粉專置頂、網站首頁與商家檔案的貼文，讓不同管道看到的資訊一致。
訊息則數怎麼算、要不要暫時升級，見LINE 訊息額度快用完怎麼辦。
套票、儲值與禮券：公告前先算清楚
結束營業時最容易引起爭議的，是顧客已經付錢、還沒用完的服務。行政院函示商品（服務）禮券的履約保證期間，自禮券出售日起算至少一年；美容、瘦身等業別另有主管機關公告的定型化契約應記載事項。實際要怎麼退、退多少，依你和顧客的契約與這些規定處理，有疑問時向所在地縣市政府的消保官確認。
公告前，先把未使用的套票、儲值金與預約整理成一張表：顧客姓名、聯絡方式、剩餘次數或金額。這張表就是之後一一聯絡、退費的依據，也是你判斷什麼時候可以刪帳號、刪資料的依據。
| 整理欄位 | 用途 |
|---|---|
| 顧客與聯絡方式 | 公告之外，再個別通知 |
| 剩餘次數或金額 | 計算退費，或安排在最後營業日前用完 |
| 處理結果與日期 | 確認全部處理完，才進行刪帳號與刪資料 |
第二步：Google 商家檔案標示永久歇業，不要直接刪除
| 做法 | 官方說明 | 顧客會看到什麼 |
|---|---|---|
| 標示永久歇業 | 在商家檔案編輯「營業時間」，選擇「永久歇業」 | 店家依然查得到，但會註明已歇業，顧客不會白跑一趟 |
| 標示暫停營業 | 停業超過 7 天、淡季不營業或無限期停業時使用 | 顯示暫停營業；可以再改回營業中 |
| 移除商家檔案 | 移除後商家仍可能顯示在 Google 搜尋與地圖上；使用者原創內容與評論會保留 | 業主自己發布的貼文、相片和評論回覆會永久移除 |
很多老闆以為刪掉商家檔案，店就會從地圖上消失，其實不然：官方說明移除後商家仍可能出現在搜尋與地圖上，而且你失去了管理權，連營業狀態都改不了。想讓顧客知道店已經關了，用「永久歇業」標示才是直接的做法。
如果不是收店，而是搬遷或改名，不要標示永久歇業再改回來。官方說明這種情況不要把商家設為恢復營業，應該改用新增商家；搬遷時更新既有商家檔案的地址，評論會跟著轉移。
提醒：
商家檔案被別人誤標成停業，處理方式不同，見商家檔案資訊被改掉怎麼辦。
第三步：網站先改成歇業公告頁
| 情況 | 官方建議或說明 | 做法 |
|---|---|---|
| 暫停營業 1–2 天 | 回傳 503 狀態碼 | 主機設定維護模式 |
| 暫停營業較久 | 首頁維持 200 狀態碼並可建立索引，作為預留位置；不要回傳 403、404、410，也不要用臨時移除工具 | 首頁寫明暫停期間與恢復日期 |
| 永久結束營業 | 回傳 4xx 的網址會從索引中移除；移除工具的封鎖約只維持六個月 | 先把首頁換成歇業公告，保留一段時間再決定是否關站 |
Google 搜尋中心的暫停營業指南談的是暫時停業；永久結束時，我們建議先把首頁改成歇業公告頁，寫明最後營業日、退費與聯絡方式，其他頁面導向這一頁，保留到退費處理完畢。這段期間搜尋店名的人，看到的會是正確的資訊，而不是一個打不開的網站。
之後如果要關站，讓網址回傳 404 或 410，Google 會把它們從索引中移除。Search Console 的移除工具只是暫時封鎖，約六個月後就會失效，不能當作永久移除的方法。
網域與主機：到期前決定要不要續
網域到期沒續約，經過註冊商與網域管理機構的處理期限後，就可能開放給任何人註冊。曾經有評論、有連結的店名網域，被別人拿去放無關內容的情況並不少見，顧客搜尋舊店名時還可能連過去。
所以如果網域是用店名或品牌名註冊的，建議至少再續一年，讓公告頁維持到退費與詢問結束；之後要不要繼續持有，看你是否打算用同一個品牌重新開業。各網域的到期處理期限不同，請直接向你的註冊商確認。
第四步：LINE 官方帳號最後一次群發，再降級、刪除
| 步驟 | 官方說明 | 要注意 |
|---|---|---|
| 最後群發 | 則數＝發送次數 × 目標好友數 | 在最後營業日前 1 週發送，寫明退費與聯絡方式 |
| 停用付費方案 | 可以停用付費方案；降級在次月才會生效 | 月中降級，當月仍依原方案計費 |
| 刪除帳號 | 路徑為「設定」＞「帳號」＞「刪除帳號」 | 所有好友會同時刪除，好友名單無法在新帳號沿用 |
| 刪除後的資料 | 刪除 30 天後，包含分析資料在內的所有資料都會刪除 | 要留存的對話或統計，刪除前先匯出或截圖 |
| 費用 | 當月剩餘天數的費用無法退費 | 在 iOS 購買的專屬 ID 訂閱不會自動取消，要自己到 App Store 取消 |
LINE 官方帳號是很多店家和熟客之間唯一的聯絡管道。刪除前先確認：退費都處理完了、顧客的詢問都回覆了，還有沒有打算用同一個帳號經營下一個事業。好友名單無法轉移到新帳號，一旦刪除就要從零開始。
LINE 官方帳號的方案與費用，見LINE 訊息額度快用完怎麼辦。
第五步：粉專先取消發佈，確定不用再刪除
| 做法 | 官方說明 | 適合的情況 |
|---|---|---|
| 取消發佈 | 專頁不會再公開顯示；管理員仍可編輯，之後可以重新發佈 | 還不確定會不會用同一個品牌重新開始 |
| 停用 | 對所有人隱藏專頁，只能從個人檔案重新啟用 | 想先隱藏，保留重新啟用的可能 |
| 刪除 | 系統會立即停用專頁，14 天後才永久刪除；14 天內有完整控制權的人可以取消刪除 | 確定不再使用，退費與詢問都處理完畢 |
刪除前，先把歇業公告置頂一段時間，讓追蹤者和搜尋店名的人都看得到；Instagram、訂位平台與外送平台的店家頁面，也照同樣的順序先公告、再下架。各平台的下架方式不同，以平台當下的說明為準。
顧客資料：目的消失就要刪除或停止利用
個人資料保護法第 11 條第 3 項規定，個人資料蒐集的特定目的消失或期限屆滿時，應主動或依當事人請求，刪除、停止處理或利用；這一條同時適用非公務機關，也就是一般店家。店收了，原本為了預約、會員服務而蒐集的顧客資料，多半就沒有繼續保留的理由。
例外是施行細則第 21 條所列的情形，例如有法令規定或契約約定的保存期限。會計與稅務相關的帳簿憑證另有保存規定，刪除前先和會計師或記帳士確認哪些要留、留多久。個資法在 114 年 11 月 11 日修正，部分條文尚未生效，處理時以全國法規資料庫的最新條文為準。
- 列出顧客資料存在哪裡：預約系統、會員系統、LINE 官方帳號、試算表、紙本。
- 退費處理完畢、沒有保存義務的資料，刪除或銷毀，並記下日期。
- 有保存期限的資料，標明到期日，到期再刪。
- 不要把顧客名單轉賣或轉給下一個經營者，除非當初的告知內容涵蓋這種利用。
登記與稅籍：歇業後 15 日內
| 項目 | 期限 | 依據 |
|---|---|---|
| 歇業登記（獨資、合夥） | 自事實發生之日起 15 日內申請 | 商業登記法第 18 條 |
| 註銷稅籍 | 歇業時，於事實發生之日起 15 日內申請；申請前要先繳清稅款 | 營業稅法第 30 條 |
| 公司 | 依公司法辦理解散與清算；解散後不申請解散登記，主管機關可以廢止登記 | 公司法第 397 條 |
登記與稅務的細節，尤其是公司的解散與清算，建議交給會計師或記帳士處理。數位收尾和登記可以平行進行，但商家檔案的永久歇業標示，最好和實際停止營業的日期一致。
商號登記的變更、停業與歇業規定，也整理在商業登記、稅籍登記怎麼辦。
只收一間分店時
連鎖品牌只收掉其中一間分店時，處理方式不太一樣：那間分店的商家檔案標示永久歇業，網站上的分店頁改成說明已歇業並推薦鄰近分店，或轉址到據點總覽頁；LINE 官方帳號和粉專通常是整個品牌共用的，不需要刪除，只要發一則公告。
分店頁怎麼處理，見多據點的據點頁怎麼寫；多個商家檔案的權限與管理，見多分店的商家檔案怎麼管。
自己處理就好，還是需要找人協助？
| 事情 | 自己處理就好 | 可以考慮找人協助 |
|---|---|---|
| 商家檔案 | 只有一個據點，自己登入標示永久歇業 | 多個據點、管理權在前員工或前廠商手上 |
| 網站 | 用的是平台型網站，把首頁換成公告頁 | 自架網站要設定轉址與狀態碼，或要搬到其他網域 |
| LINE 與粉專 | 照順序公告、降級、刪除 | 要分眾通知未用完套票的顧客，或要匯出資料 |
| 顧客資料與登記 | 資料量少，自己列清單刪除 | 有保存期限要判斷、公司要解散清算（找會計師或記帳士） |
一間小店的數位收尾，多半自己就能完成，重點是順序。需要協助的，通常是帳號的管理權不在自己手上，或據點多、平台多，需要有人整理一份清單逐項關閉。
示意情境：營業六年的美甲工作室
假設一間美甲工作室決定在月底收店，還有二十幾位顧客的套票沒用完。老闆先把未使用的套票整理成表，在 LINE 官方帳號對這些顧客分眾發送公告，寫明最後營業日、可以預約到哪一天，以及之後的退費方式；粉專與網站首頁也放上同一份公告。
最後營業日當天，她在商家檔案標示永久歇業，把網站首頁換成歇業說明。退費在一個半月內處理完，她才停用 LINE 官方帳號的付費方案、刪除帳號，粉專先取消發佈；顧客資料在和記帳士確認保存範圍後刪除，網域則續約一年，留著公告頁。
說明：
以上為說明收尾順序的示意情境，店家與情節皆為虛構。
搖滾艾斯的做法
協助客戶結束營業或收掉分店時，我們會先列出所有數位資產與管理權在誰手上，再依「公告、標示歇業、處理退費、刪除帳號」的順序排成時程：撰寫各平台一致的歇業公告、標示商家檔案永久歇業、把網站改成公告頁並設定轉址，最後協助降級與刪除帳號。
仍在營業的分店照常代管；Google 商家檔案代管每月含稅 NT$6,300 起／據點。我們不處理登記、稅務與退費金額的計算，這些請交給會計師、記帳士或消保官。
常見問題
永久歇業標示之後，還能改回營業中嗎？
可以把營業狀態改回營業中，例如原本打算收店後來決定繼續經營。但如果是搬遷或改名，不要用這個方法，官方說明應該改用新增商家，搬遷則更新既有商家檔案的地址。
收店之後，地圖上的評論怎麼辦？
評論是顧客的內容，就算移除商家檔案，使用者原創內容和評論也會保留，被移除的是你自己發的貼文、相片和回覆。所以與其刪除，不如保留管理權，標示永久歇業。
LINE 官方帳號可以先留著不刪嗎？
可以。先停用付費方案，回到免費方案，帳號就不會再產生月費；保留一段時間讓顧客聯絡退費。確定不再使用時再刪除，刪除後好友名單無法轉移。
網站可以直接讓主機到期嗎？
不建議在退費處理完之前就讓網站消失。搜尋店名的人會找不到任何說明。先換成歇業公告頁；網域如果是店名，到期後可能被別人註冊，決定前先想清楚會不會再用。
暫時停業三個月整修，也要照這個順序嗎？
不用，暫時停業時不要刪任何帳號。商家檔案標示暫停營業，網站首頁寫明暫停期間與恢復日期，LINE 與粉專發一則公告；重新開幕時把營業狀態改回營業中。
參考資料
- Google 商家檔案說明：將商家標示為暫停營業或永久歇業
- Google 商家檔案說明：將商家標示為恢復營業
- Google 商家檔案說明：移除商家檔案
- Google 商家檔案說明：搬遷或變更商家名稱
- Google 搜尋中心：暫停或停用網站
- Google 搜尋中心：HTTP 狀態碼、網路和 DNS 錯誤對 Google 搜尋的影響
- Search Console 說明：移除工具
- LINE Biz-Solutions 常見問題：訊息則數怎麼計算
- LINE Biz-Solutions 常見問題：停用付費方案與降級
- LINE 官方帳號使用說明：刪除帳號
- LINE Biz-Solutions：2026 年 LINE 官方帳號方案價格調整
- Facebook 使用說明：取消發佈粉絲專頁
- Facebook 使用說明：停用粉絲專頁
- Facebook 使用說明：刪除粉絲專頁
- 全國法規資料庫：個人資料保護法第 11 條
- 全國法規資料庫：個人資料保護法施行細則第 21 條
- 全國法規資料庫：商業登記法第 18 條（歇業登記）
- 全國法規資料庫：加值型及非加值型營業稅法第 30 條（註銷登記）
- 行政院：商品（服務）禮券定型化契約履約保證期間（105 年 3 月 7 日函）
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本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-28