想在櫃檯放評論 QR code、不知道從哪裡產生的咖啡店
第一個動作：QR code 要用電腦瀏覽器產生
結論
一句話：
評論連結與 QR code 從商家檔案取得：前往商家檔案，依序選「閱讀評論」「獲得更多評論」「分享」，就能複製評論連結；下載 QR code 這一步要用電腦開啟商家檔案。連結和 QR code 可以印出來放在店內，也可以附在收據、感謝信或即時通訊的對話最後。邀請時對每一位顧客用同一種方式，不以折扣或贈品交換評論、不只邀請滿意的顧客、不要求或逼迫顧客在店內當場評分，也不要求員工募集特定數量的評論。顧客必須登入 Google 帳戶才能留評論，評論會顯示他「關於我」頁面上的名稱。
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想把評論連結放進收據或 LINE 訊息的美髮店
先看：放在哪裡
第一個動作：收據、感謝信、即時通訊結束前
打算請員工每月各拿到幾則評論的店長
先看：邀請評論的界線
第一個動作：要求員工募集特定數量違反政策
顧客說「掃了 QR code 卻不能留言」的診所
先看：顧客那一端會遇到的事
第一個動作：要先登入 Google 帳戶
第一步：從商家檔案取得評論連結與 QR code
進入商家檔案
用管理商家檔案的帳號登入，前往商家檔案。
閱讀評論 → 獲得更多評論
依序選取「閱讀評論」「獲得更多評論」，再選「分享」。
複製連結
選取「複製」就能取得評論連結，貼到收據、信件或訊息裡。
下載 QR code
在電腦瀏覽器上對 QR code 按右鍵，選「另存圖片」。
Google 說明，評論 QR code 目前只能在電腦瀏覽器上產生，無法在行動裝置上產生。所以如果你平常都用手機管理商家檔案，做 QR code 這一步要改用電腦。
下載後的 QR code 先自己用手機掃一次，確認打開的是自家商家檔案的評論頁，而不是其他分店或舊的商家檔案。有多個據點時，每個據點各自產生、各自標示店名，不要全部用同一張。
第二步：放在哪裡
| 位置 | Google 的說法 | 做法提醒 |
|---|---|---|
| 店內 | 在店內列印並展示 QR code | 放在結帳後顧客會看到的地方，例如櫃檯、取餐處、出口；字體夠大、說明一句就好 |
| 收據 | 在收據內附上連結 | 紙本收據印 QR code 或短網址，電子收據附連結 |
| 感謝電子郵件 | 在感謝電子郵件中附上連結 | 服務完成後寄出，連結放在信件後段，不和優惠活動混在一起 |
| 即時通訊 | 在即時通訊互動結束前附上連結 | 例如用 LINE 回覆完預約或詢問後，順帶附上；對每位顧客都一樣 |
| 其他管道 | 可以透過電子郵件、WhatsApp 訊息或 Facebook 貼文傳送評論要求 | 社群貼文是對所有人公開邀請，不要搭配抽獎或優惠 |
位置的重點，是讓顧客在服務結束、印象還清楚的時候看到，又不會覺得被盯著。Google 官方說明沒有點名簡訊；台灣常用的 LINE 屬於即時通訊，官方用的是「即時通訊互動結束前」這個說法。
第三步：怎麼開口
- 用同一句話邀請每一位顧客，不先問「今天滿意嗎」再決定要不要邀請。
- 說明評論能幫助其他人做決定，而不是幫店家衝星等。
- 告訴顧客可以之後有空再寫，不需要當場完成。
- 不要在邀請裡提到星等、指定內容或要提到某位員工的名字。
| 情境 | 可以這樣說（示意） |
|---|---|
| 櫃檯結帳 | 如果方便的話，掃這個 QR code 可以留下評論，讓其他人參考；不急，回家再寫也可以。 |
| LINE 回覆預約後 | 謝謝您今天來，如果願意分享這次的體驗，這是我們的 Google 評論連結：（連結） |
| 感謝信 | 您的意見能幫助其他顧客做決定，歡迎在 Google 上留下這次的評論。 |
說明：
以上為示意寫法，請依店內語氣調整；不要加上「留評送優惠」「五星好評」之類的字句。
邀請評論的界線：哪些做法會讓評論被移除
| Google 政策的說法 | 店家常見的做法 |
|---|---|
| 以金錢、折扣、免費商品或服務等利益，誘使消費者發布評論 | 留評論送飲料、折價券、抽獎 |
| 禁止或阻擋負評，或選擇性募集好評 | 只把 QR code 拿給看起來滿意的顧客 |
| 不得要求或逼迫消費者在店內給予評分或撰寫評論，也不得要求加入特定內容 | 結帳時要顧客拿出手機當場寫、站在旁邊等他寫完 |
| 商家要求員工募集特定數量的評論 | 規定每位員工每月要拿到幾則 |
| 商家要求員工募集包含特定內容（包括可識別員工身分）的評論 | 請顧客在評論裡寫某位設計師的名字 |
店內放 QR code 是 Google 建議的做法，政策禁止的是「要求或逼迫」：讓顧客自己決定要不要寫、什麼時候寫，就不會踩到這條線。Google 的英文版政策也寫明，鼓勵顧客分享真實體驗是可以的，前提是不提供獎勵、不企圖影響評分或內容。
這些做法被偵測到時，評論可能被移除，商家檔案也可能受到限制；評論為什麼會不見，見Google 評論不見了怎麼辦。
顧客那一端會遇到的事
| 顧客可能遇到的狀況 | 官方說明 | 店家可以怎麼協助 |
|---|---|---|
| 掃了 QR code 卻沒辦法留言 | 顧客必須登入 Google 帳戶才能留下評論 | 說明需要登入；可以用非 Gmail 的電子郵件地址設定帳戶 |
| 想匿名留評論 | 無法發表匿名評論 | 評論會顯示顧客「關於我」頁面上的名稱，不想具名的顧客不要勉強 |
| 留了評論卻找不到 | 評論可能需要幾天時間才會顯示 | 請顧客過幾天再看，不要重複留言 |
有些顧客不想讓別人看到自己的名字，或沒有 Google 帳戶，這很正常。邀請的目的是讓願意分享的人方便留下評論，不是讓每一位顧客都留，所以被拒絕時不用追問。
員工怎麼參與才不違規
員工是最常和顧客接觸的人，請他們在服務結束時用同一句話提醒，完全沒問題；要避免的是把評論數變成員工的業績，或請顧客在評論裡寫出員工的名字。Google 的政策把「要求員工募集特定數量的評論」與「募集包含可識別員工身分的內容」都列為禁止事項。
比較好的做法，是把邀請流程寫成店內的固定步驟：誰負責放 QR code、結帳時說哪一句話、LINE 回覆的範本放在哪裡。這樣邀請方式對每位顧客都一樣，也不會因為換班就忘記。
收到評論之後
Google 建議回覆評論，讓顧客感受到他們的意見受到重視，並即時回覆；商家的回覆會顯示為商家回覆，不會顯示你的個人名稱。Google 也提醒，評論者已經是你的顧客，回覆時不需再宣傳特惠或促銷活動。
負評怎麼回、什麼評論可以檢舉，見Google 評論怎麼回與Google 評論怎麼檢舉。
自己處理就好，還是需要找人協助？
| 事情 | 自己處理就好 | 可以考慮找人協助 |
|---|---|---|
| 產生並放置 QR code | 一間店、一個商家檔案，用電腦產生、列印放櫃檯 | 多個據點，每店要各自的 QR code 與立牌，還要追蹤哪一張放在哪裡 |
| 邀請流程 | 寫一句固定的邀請語，結帳與 LINE 都用同一句 | 員工多、輪班多，需要寫成標準流程並訓練 |
| 評論回覆 | 每週固定時間回覆 | 評論量大，或常有負評需要判斷要不要檢舉 |
評論邀請本身不需要花錢，最重要的是持續與一致。需要外部協助的，通常是據點多、人員多，或評論已經多到需要有人每天處理的時候。
示意情境：一個月從 12 則到 31 則的早午餐店
假設一間早午餐店開了半年只有 12 則評論。店長用電腦從商家檔案下載評論 QR code，印成名片大小放在取餐處，旁邊寫「有空的話，歡迎分享今天的用餐體驗」；LINE 訂位確認後的訊息也附上評論連結。
她告訴店員不要在顧客結帳時盯著對方寫，也不提供任何優惠。一個月後評論數慢慢增加，其中也有兩則提到等候太久的三星評論；她照常回覆、調整尖峰時段的排班，而不是把那兩位顧客排除在邀請之外。
說明：
以上為說明邀請流程的示意情境，店家與數字皆為虛構，不代表實際成效。
搖滾艾斯的做法
代管商家檔案時，我們會為每個據點產生各自的評論 QR code，設計店內立牌與收據、LINE、感謝信的邀請文字，並把邀請流程寫成店內步驟；評論回覆每週處理，負評先判斷是否違反政策再決定回覆或檢舉。
我們不以優惠交換評論，不篩選邀請對象，也不設定員工的評論數量目標。Google 商家檔案代管每月含稅 NT$6,300 起。
常見問題
評論 QR code 可以用手機產生嗎？
不行，下載 QR code 這一步要用電腦。手邊只有手機時，先在商家檔案複製評論連結傳給顧客，QR code 等有電腦再做；做好後用手機掃一次，確認打開的是正確的據點。
可以印成貼紙貼在桌上嗎？
可以，貼在桌上、櫃檯或出口都屬於店內展示。貼紙旁邊寫一句「有空再寫也可以」，讓顧客自己決定；不要在顧客還在座位上時走過去請他當場完成。
留評論可以抽獎或送小禮物嗎？
不行，抽獎和小禮物都屬於用利益換評論。想回饋顧客，就把回饋活動和評論邀請完全分開，不要讓顧客覺得留評論才拿得到。
多分店可以共用同一張 QR code 嗎？
不建議。每個據點有自己的商家檔案，評論要留在顧客實際去的那一間；共用同一張會讓評論集中到某一家，其他分店也看不出顧客的意見。
顧客沒有 Gmail，可以留評論嗎？
可以。留評論需要 Google 帳戶，但帳戶可以用非 Gmail 的電子郵件地址設定。不想登入或不想具名的顧客，就不要勉強。
本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-28