想寫部落格、卻不知道要寫什麼的寵物美容店老闆
先看：從顧客的問題開始
第一個動作：記下這一週客人問過的所有問題
結論
一句話：
先從顧客實際問過的問題整理候選字，再依搜尋意圖分類：資訊、比較、行動與在地；用 Search Console 看已經帶來曝光的查詢，用關鍵字規劃工具與搜尋趨勢當作參考而非答案。優先寫最接近成交、你最能回答、目前還沒有頁面的題目，一個意圖只寫一頁。
你可能是在這些情況下讀到這篇
下載了關鍵字工具、被一堆搜尋量數字搞混的行銷新手
先看：免費工具的用途與限制
第一個動作：先確認每個工具的數字代表什麼
同一個主題寫了三篇文章、排名卻都不前面的網站
先看：一個意圖只寫一頁
第一個動作：把回答相同問題的文章合併成一篇
想讓每個城市的人都搜尋得到的到府服務業者
先看：在地關鍵字怎麼處理
第一個動作：用一頁服務範圍說明取代城市換字頁
從顧客的問題開始
顧客在搜尋時打的字，往往和他在電話裡問你的話很接近：「狗狗洗澡多久一次」「貓咪剃毛會不會冷」「寵物美容要預約嗎」。這些問題帶著明確的需求，也是你最有能力回答的內容。
先花一到兩週，請櫃台與接電話的人把每個問題原封不動記下來，再加上 LINE、私訊與評論中的提問。記錄的重點是顧客的原話，而不是你習慣使用的專業用語；例如顧客會說「剃毛」，店家習慣說「造型修剪」，搜尋時用的通常是顧客的說法。
延伸：
問題的蒐集方式與頁面寫法，可參考零門檻問題反應頁怎麼寫；這篇著重在把問題整理成關鍵字清單並排出優先順序。
依搜尋意圖分類
| 意圖 | 顧客在想什麼 | 查詢範例（示意） | 適合的頁面 |
|---|---|---|---|
| 資訊 | 想了解原因或做法 | 狗狗多久洗一次澡 | 問題反應頁、指南 |
| 比較 | 在幾個選擇之間比較 | 寵物美容 剃毛 修剪 差別 | 比較表、服務說明 |
| 行動 | 已經準備好要做決定 | 寵物美容 預約 | 服務頁、預約頁 |
| 在地 | 要找附近、可以去的店 | 西屯 寵物美容 | 據點頁、商家檔案 |
同一個主題的查詢，可能分屬不同的意圖：問「多久洗一次」的人還在了解，問「預約」的人已經要行動。分類之後，才知道每個查詢應該由哪一種頁面回答，以及讀完之後要給什麼下一步。
免費工具的用途與限制
| 工具 | 可以做什麼 | 要注意的限制 |
|---|---|---|
| Search Console | 看到別人實際用哪些查詢找到你、各查詢的曝光與點擊 | 只有已經出現在搜尋結果中的查詢；新網站資料較少 |
| Google Ads 關鍵字規劃工具 | 找出相關的關鍵字建議，以及預估的每月搜尋量 | 需要 Google Ads 帳戶並完成帳單設定；數字是預估值；搜尋量太低或敏感類別（如健康、金融）通常不顯示 |
| Google 搜尋趨勢 | 比較不同查詢、地區與時間的相對熱度 | 0–100 是相對熱度，不是搜尋次數；資料為抽樣，搜尋量低的查詢容易有雜訊 |
| 搜尋結果頁本身 | 看排在前面的是文章、商家、影片還是購物結果 | 結果會因地區、裝置與個人化而不同 |
依據：
整理自 Google Ads 說明「使用關鍵字規劃工具」與 Google 搜尋趨勢說明「Google 搜尋趨勢資料常見問題」。
搜尋量數字不要這樣讀
- 搜尋量高不代表適合你：「狗狗」的搜尋量很大，但幾乎和寵物美容的生意無關。
- 搜尋量低不代表沒有價值：「西屯 貓咪 剃毛 預約」的人很少，但每一位都很接近成交。
- 工具顯示「沒有資料」不代表沒人搜尋：在地、長句或敏感的查詢，常常不會出現在工具中。
- 趨勢圖的 100 不是 100 次：它只代表在你選的期間與地區中，熱度最高的那個時間點。
- 不同工具的數字不能直接比較：規劃工具是整個市場的預估搜尋量，Search Console 是你的網站實際得到的曝光。
關鍵字清單的欄位（示意）
| 查詢 | 意圖 | 對應頁面 | 優先順序 | 備註 |
|---|---|---|---|---|
| 狗狗多久洗一次澡 | 資訊 | 新寫：洗澡頻率說明 | 中 | 櫃台每週被問很多次 |
| 貓咪剃毛會不會冷 | 資訊 | 新寫：剃毛注意事項 | 高 | 夏季前常被問，可連到剃毛服務 |
| 寵物美容 價格 | 比較 | 既有：價目頁 | 高 | 價目頁目前只有圖片，改成文字 |
| 西屯 寵物美容 | 在地 | 既有：商家檔案與據點資訊 | 高 | 確認營業資訊一致 |
說明：
以上查詢與判斷為示意，用來說明欄位的寫法；每一列都要對應到一個頁面，已經有頁面的就改善既有頁面，而不是再寫一篇。
先寫哪幾頁：三個判斷條件
離成交近
行動與在地意圖的查詢，通常比資訊型更接近預約、來電或到店。
你最能回答
有第一手經驗、能提供具體答案與照片的題目，比泛泛的知識文更有價值。
目前還沒有頁面
已經有頁面在回答的題目，先改善那一頁，而不是新增一篇。
三個條件都符合的題目優先處理。資訊型的題目也很重要，因為它是「零門檻的問題反應」，讓還沒決定的人先認識你；只是寫的時候，要在答案之後給出清楚的下一步，例如連到服務頁或預約方式。
一個意圖只寫一頁
同一個網站裡，如果有三篇文章都在回答「狗狗多久洗一次澡」，它們會彼此競爭，讀者也不知道該看哪一篇。比較好的做法是保留內容最完整的一篇，把其他文章的有用段落合併進去，再把舊網址以 301 轉址到保留的那一篇。
判斷兩個查詢要不要分開寫，可以問自己：讀者想知道的答案是不是同一個？「狗狗洗澡頻率」和「狗狗洗澡步驟」答案不同，可以分開；「狗狗多久洗一次澡」和「狗狗洗澡頻率」答案相同，就寫在同一頁。
在地關鍵字怎麼處理
「地區＋服務」的查詢，Google 會同時考量商家檔案與搜尋者的位置。把商家檔案的資訊填寫完整、網站寫清楚地址或服務範圍，通常比為每個行政區做一頁更有效。
只把地名換掉、內容幾乎相同的城市頁，屬於 Google 垃圾內容政策中的誘導頁做法。有實體據點的，寫好每一家店的據點頁；到府服務的，用一頁服務範圍說明列出實際會去的區域。
延伸：
示意情境：寵物美容店整理第一份關鍵字清單
假設一間寵物美容店的老闆想開始寫網站文章，原本打算從關鍵字工具中挑搜尋量最大的字，例如「寵物」「狗狗」。後來她改為請店員記錄兩週內客人問過的問題，整理出三十多個，再依意圖分成四類。
她發現最常被問的是價格與「剃毛會不會冷」，前者已有價目頁、但只有一張圖片，於是先把價目改成文字；後者還沒有頁面，就寫成一篇說明，並在文末連到剃毛服務與預約方式。原本規劃的「狗狗品種介紹」系列則暫時擱置，因為離她的生意太遠。
一個月後，她在 Search Console 查看這兩頁出現了哪些查詢，再把新出現的問題補進清單。
說明：
以上為說明整理方式的示意情境，未包含實際成效。
搖滾艾斯的做法
我們做關鍵字研究時，第一步不是打開工具，而是了解你的產業與主要轉換動作，並從你的電話、訊息與評論中整理顧客的原話；工具的數字只用來補充與排序。每一個關鍵字都會對應到一個頁面，已經有頁面的題目優先改善既有頁面。
我們不以「關鍵字數量」或「搜尋量總和」作為交付成果，也不會為了涵蓋更多關鍵字，而製作內容相近的頁面或城市換字頁。交付的清單會標明每個題目的意圖、對應頁面與優先順序，讓你知道為什麼先寫這一篇。
常見問題
一定要用付費的關鍵字工具嗎？
剛開始不需要。顧客的問題、Search Console 與 Google 的免費工具已經足夠排出前幾個月要寫的內容；需要大量研究競爭對手時，再評估付費工具。
關鍵字要在文章裡出現幾次？
沒有固定次數。標題與開頭清楚說明這一頁回答什麼問題，內文自然地使用顧客會用的說法即可；刻意重複關鍵字反而會影響閱讀。
英文或錯字的查詢也要寫進去嗎？
如果顧客常用英文品牌名、型號或常見的錯字搜尋，可以在內文自然提到正確與常見的寫法，但不需要為每一種寫法另外做一頁。
關鍵字清單多久要更新一次？
建議每季更新一次：加入新出現的顧客問題與 Search Console 的新查詢，並移除已經不再提供的服務。
競爭對手用的關鍵字，可以照著寫嗎？
可以參考對方回答了哪些問題，但內容要依你自己的服務、價格與經驗撰寫；照抄別人的內容，對讀者沒有新的價值。
本文為一般性說明，不構成法律、醫療或財務意見，也不構成排名、流量或轉換保證；示意資料已標示。最後更新：2026-10-15