網站有人看卻看不到詢問：很多成交發生在網站之外，要換幾個地方看

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為什麼 GA4 看不到

GA4 評估的是你自己的網站。跨網域評估是用來統一評估網站擁有者自己的多個網域，不包括顧客在 Google 地圖上的行為。商家檔案可以連結 GA4，共用互動、網站點擊、通話與路線查詢等資料，但官方說明這是匯總資料，可以查看過去 6 個月，而且不能用在自訂探索、也不能套用篩選器。

換句話說，GA4 能告訴你網站上發生了什麼，卻無法把「某位讀者看了哪一篇文章」和「他後來從地圖導航到店」串成同一個人。這不是設定錯誤，而是兩邊的資料本來就不會逐人對應。

第二個地方：Search Console 的品牌查詢

Google 在 2025 年 11 月推出 Search Console 的「含品牌名稱的查詢」篩選器，2026 年 3 月更新為所有符合資格的網站都能使用，位置在搜尋結果成效報表中。分類是由內部 AI 輔助系統執行，官方也提醒可能把某些查詢誤判；這項功能只適用於頂層資源，而且需要查詢量和曝光次數足夠的網站。

如果你的網站還不符合使用條件，可以用查詢篩選器「包含以下值的查詢」輸入店名或品牌字。要注意的是，套用查詢篩選器後，總數不會包含匿名查詢，所以數字會比實際偏低；拿來看趨勢，不要拿來算絕對值。

第四個地方：LINE 對話裡的來源

用 LINE 官方帳號接預約或詢問的店家，可以在歡迎訊息或第一次回覆時，加一個簡短的問題：「方便告訴我們您是從哪裡看到我們的嗎？」答案和上面的到店紀錄放在同一張表。LINE 的對話紀錄本身也能回頭查，看看顧客在第一句話裡有沒有提到某篇文章或某個服務。

自動回應與歡迎訊息怎麼設，見LINE 官方帳號自動回應怎麼設。

讓找到你的人願意儲存：商家檔案要寫完整

• 營業時間、地址、電話與網站連結正確，臨時休息用特殊營業時間標示。
• 服務項目與價格區間寫成文字，讓還在比較的人不用打電話就能判斷。
• 上傳店面外觀、內部與實際服務的照片，讓第一次來的人認得出門口。
• 持續邀請真實顧客留下評論，並回覆每一則評論。

顧客在地圖上按「儲存」並選擇清單，之後點左上方的「已儲存」就能找回；清單最多 3,000 個項目。店家無法知道誰存了自己，能做的是讓商家檔案的資訊完整、可信，讓讀完網站的人覺得值得存下來。

評論怎麼邀請，見Google 評論 QR code 與評論連結；商家檔案開業前要設定的項目，見商業登記完、開幕前要設定哪些數位資產。

示意情境：被懷疑「沒用」的美甲店網站

假設一間美甲店的網站每月有幾百位讀者看價目與保養文章，表單卻每月只有一兩筆，老闆打算停掉網站的內容更新。行銷人員先在櫃檯與 LINE 加上一句「請問您是從哪裡知道我們的？」，記錄兩個月。

結果有不少新客回答「先在網站看到價目，後來在地圖上找到」；同一期間，Search Console 的品牌查詢與商家檔案的路線查詢都比去年同期多。老闆決定保留內容更新，並把網站上的價目和商家檔案的服務項目改成一致，讓兩邊看到的資訊相同。

常見問題

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